“安徽移动每月多收3元 悄悄扣了11年”-焦点日报

想换套餐，打开中国移动App才发现，每月咋有3元的“来电提醒”费用？移动资费短信中却没体现这项扣费？用户一查才知，原来是2015年换卡时，被“无认证”办了增值业务。投诉后，移动退费405元，但用户要求移动认错道歉、退一赔三。

用户投诉：

移动“无认证”办来电提醒短信

(资料图片)

账单隐瞒实际收费

安徽的刘先生说，妻子郁女士是移动老用户，今年7月初，想换手机套餐，“我们就在中国移动App上看了看，结果发现她手机号怎么多了一项来电提醒的费用，从来没有办理过这项业务，10086发来的交费提醒短信中也从来没有这个费用说明。”刘先生说，他妻子用的是99元套餐，额外有10元电视包月费用，“收到的短信中话费为109元，短信账单隐瞒了实际收费。”

刘先生说，他和妻子仔细查看中国移动App后发现，每月的话费实际收取112元，其中来电提醒每月3元，月月收取。问了移动客服，从2015年就开始收取了。“太离谱了，每月手机短信月通信费和App的不一致，悄悄多扣的费用还只在移动App上显示，短信里根本没有这笔收费。要不是换套餐，根本发现不了。”刘先生很生气，向中国移动投诉此事，7月15日，中国移动以话费形式向手机号退费405元。

“7月17日，我和妻子一起去营业厅调取原始业务单，工作人员说以前的都是纸质的，调取需要时间，让我们先回去，找到了联系我们。”刘先生说。

7月19日，刘先生接到移动工作人员电话后来到营业厅，工作人员提供了业务单。“2015年3月，我妻子当时卡坏了，去补办手机卡，工作人员趁办卡时给悄悄加了来电提醒业务。前两个月没收费，从2015年5月开始每个月扣3元，至今扣了11年3个月，一共405元。”刘先生说，移动客服称，办理移动增值业务都需要用户认证，需要用户二次确认才能办理，而来电提醒业务的认证方式为“无认证”。

“这分明是欺诈，我要求认错道歉、退一赔三，移动到现在都不承认有错。前几天，移动回电辩解说，移动短信与App中话费金额不一致是后台显示问题，业务是简易化程序办理。赔一或赔三其实对我没啥影响，主要是态度太气人了。”刘先生说，因不满对方找的借口，他要求移动给他按简易化程序“无认证”办理一个3元的业务，“移动又说无认证办不了，他们自己的说法都矛盾。”

移动回应：

办增值业务须用户短信确认

回复同意就不会显示“无认证”

7月30日，华商报大风新闻记者在刘先生提供的相关证据上看到，近几个月移动短信发给郁女士的余额提醒中，当月使用费用或本月未出账费用分别为109元或109.1元。而在中国移动App上查询，对应月份合计费用分别为112元、112.1元，其中套餐及固定费为99元，增值业务费为“来电管家（原：来电提醒）3元”，互联网电视（百事通）包月资费10元，多出的0.1元为额外短信费用。

刘先生提供的移动电话业务受理单上，显示受理时间为2015年3月9日，郁女士号码受理内容有两项，一是产品变更，认证方式“无认证”，订购来电提醒，优惠使用两个月，生效时间有两个：2015年5月1日和2015年3月9日。备注为下月取消，否则3元每月。二是换卡，认证方式为有效证件查验，坏卡换卡免卡费。两项业务流水号不同。

7月30日下午，华商报大风新闻记者联系到移动，工作人员查询后说，7月25日，已经给用户反馈过了，接投诉后经核实，郁女士号码于2015年3月9日在营业厅现场办理来电提醒业务及现有来电管家业务。该业务免费使用两个月：2015年3-4月，如客户未在4月底取消该订单业务，2015年5月起收取3元每个月。查询来电提醒业务底单齐全，底单中已明确说明收费标准，用户知情签字办理。

随后，值班经理说，“无认证”情况下无法办理增值业务，“我们办理这种增值业务，都需要客户在手机上进行同意之后才能进行办理，我们是不能直接进行办理的，要客户在手机上二次确认，回复确认办理的短信后才能正式办理。”值班经理明确表示，客户回复同意短信后，就不会显示“无认证”，但具体还要以后台回复为准，“工单显示已在7月15日退费405元，退一赔三的诉求没有查询到，查看号码具体信息需要当事人本人面部验证或提供服务密码，可让客户本人来电，工作人员也会再联系客户回复。” 华商报大风新闻记者 佘欣

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