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“农”情“一线”牵——农业银行成都总府支行网点“一根线”延展服务温情

2023-07-31 14:59:27 来源：证券日报

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“完全没得距离感！”近日，走进农业银行成都总府支行位于武侯新城网点营业大厅的客户张女士兴奋地说，“有种宾至如归的感觉，刷新了我以往对银行的认知。”

原来，为保护客户隐私，该网点柜台设置比较私密，考虑到初进大厅的客户容易“迷路”，网点工作人员贴心地在地面布置了一根根标有数字的导向线，温馨指引客户前往“1号、2号……”等柜台。

“客户服务等候区也让人眼前一亮！”带娃去办业务的张女士说，“看不到一根裸露的电线，不用担心小娃贪玩抓线，真是安心舒适！”

想着服务区各类电子设备电线裸露在外，影响美观且不安全，农业银行成都总府支行网点人员将其一根一根理顺，定制与家具同色系的线槽贴墙规整走线，藏线的同时又装饰了环境，舒心的厅堂让客户体验到家的温暖。

有形的线“消失”了，无形的线却一直在延伸。“大热天，我辗转两趟地铁，外加换乘出租车，来一趟网点要花两小时！”专程到网点办业务的经营电商生意的小微企业主陈女士说道。时值饭点，为了让客户安心办业务，网点工作人员贴心地端上盒饭。当被问及为啥“舍近求远”来该网点办理业务时，陈女士透露道：我前两年最艰难时得益于该网点“雪中送炭”。

“就一个字，好！”朱先生这样评价农业银行成都总府支行位于武侯新城网点的服务。前不久，他作为该网点周边社区第一个“吃螃蟹”的人，获得了首笔惠农e贷30万元支持。原来，新市民朱先生进城创业，想着再盘下一个场子扩大停车场规模，却遇到资金短缺的问题。情急之下，他找到社区，通过社区牵线向该网点求助。“银行工作人员当即就上门了。”朱先生说，“短短两天就办下来了，利息低无抵押，手机上就可操作，体验很好！”

社区“穿针引线”，农行“成功牵手”。农业银行成都总府支行加深与网点周边社区联动合作，高效响应客户需求，精准对接群众关切，让金融服务的获得感、幸福感成色更足。

（文章来源：证券日报）

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