减负与增效并行 银行动账短信“转战”线上

上证报中国证券网讯（记者 王远）最近，“90后”储户小李发现手机短信突然安静了，买杯咖啡也没收到扣款通知，经过一番查询，他才后知后觉地发现，过去免费的银行卡动账短信提醒“隐身”了。

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7月16日，交通银行公告，自8月15日起调整部分客户借记卡服务交易短信提醒门槛提至100元。这并不是孤例，此前已有多家银行相继上调免费动账短信通知门槛。

这是做好客户服务、避免过度提醒的一次转变，也是推动金融服务向数字化渠道转型的深层考量。

为用户“减负” 让运营“增效”

对于此次调整，交通银行的解释是为了进一步做好客户服务，避免过度提醒。

事实上，2026年2月，招商银行也将动账短信服务起点金额上调至5000元，这是目前银行该类服务的最高门槛；民生银行、中国银行也将动账短信通知起点金额上调至300元、100元。

对能通过手机银行、App查看账户动态的用户来说，短信提醒门槛的提高似乎是“减负”。多家银行均表示，此举是为了优化客户服务体验、减少不必要的短信打扰。

业内人士认为，在银行业电子渠道替代率超过95%的情况下，调整免费短信通知门槛，对绝大多数客户不仅影响微乎其微，也有助于减少短信干扰。

值得注意的是，免费动账通知服务并非完全消失，就交通银行而言，其仍对私银客户、沃德财富客户、代发工资客户保留即时短信提醒服务。

这一差异化举措，正是银行业精细化运营的缩影，将有限的服务资源向核心客群倾斜。

中国邮储银行研究员娄飞鹏对上证报记者表示，短信提醒因其可靠性优势仍将在大额交易等特定场景保留，因此被作为差异化服务渠道。

这同样是银行压降运营成本的举措。“对银行而言，短信通知成本虽然单条仅约0.05元，但面对数亿客户高频交易，年支出可达数亿元。”娄飞鹏表示。

动账通知服务集体“转战”线上

不难发现，银行正将免费动账通知服务迁移至数字化渠道。例如，交通银行通过微银行提供动账通知免费服务，招商银行通过银行App、个人银行PC版推送账户变动情况。

业内人士认为，数字化渠道正为金融服务提供机遇。

招联首席经济学家、上海金融与发展实验室执行主任董希淼对上证报记者表示，在数字化转型加快的背景下，银行引导客户更多使用手机银行App等线上渠道接收动账提醒，增强客户活跃度和粘性，为创新和营销其他金融服务打开入口。

“数字化平台不仅具备零边际成本优势，还能提供交易详情查询、账单分析、理财推荐等增值服务。”娄飞鹏表示。

不过，数字化转型需兼顾效率与温度，才能行稳致远。

娄飞鹏建议，一是建立差异化策略，对老年人等群体保留低门槛短信服务。二是强化数字化渠道的用户体验，通过AI大模型实现智能客服、精准营销和风险预测。三是构建开放生态，将金融服务嵌入生活场景。四是重视数据安全与算法合规，在技术创新与风险防控间取得平衡。

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