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临近五一假期,民宿毁约频现。据报道,不少游客投诉,民宿商家变着法让已有预订的客人退房。有的说是老板换人,有的说是重新装修,有的甚至要求顾客必须加500元一天的餐费。
民宿商家想抓住五一假期商机,适当上调食宿价格,消费者也能理解;就算商家真的存在房子着火、重新装修等问题,游客也不会强人所难。但实际情形是不少商家打着天灾人祸的幌子,劝退低价订房的顾客,为的就是涨价后再赚一笔。
游客提前预订,本身就是对商家的信任。临时退单、肆意毁约的商家,为了眼前的利益就把契约精神和诚信经营的理念抛之脑后,既违反了平台规定,侵害了消费者权益,也涉嫌违法。顾客不是只有一批,假期不是只有一次,景点不是只开一回,涨价毁约这种急功近利的行为,分明是在毁自己的信誉、砸当地文旅的招牌。游客好不容易有个假期,却因“恶意退单”毁于一旦,计划泡汤不说,还得在维权之路上奔走,怎么可能还对当地有好印象。一味涨价毁约,是短视之举,更是赶客之举,这种一锤子买卖与任性宰客何异。
多地民宿肆意涨价毁约,背后既有商家的贪婪,也有平台约束不力和监管欠缺的责任。一方面,平台对商家的制约力量十分有限,虽然不少旅游平台陆续优化退订政策,但多数平台“对商家单方面毁约的唯一处罚就是让其下架”;另一方面,有些部门对本地商家略有偏袒,对“毁约退单”乱象睁一只眼闭一只眼,游客不举报绝对不会主动跟进,如此监管近乎为官不为,变相助长不良商家的嚣张气焰。近年来,有的地方民宿已经遇冷甚至关张,竭泽而渔式的经验,不可能生意长久,其中教训值得借鉴。
同样是迎接五一的到来,有些地方的监管就值得肯定。比如近段时间爆火的淄博严控五一假期酒店价格,涨价超50%将被查;北京告诫经营者五一假期住宿餐饮不得单方毁约、擅自加价等。这说明只要从整体的旅游形象考虑,从捍卫消费者权益考虑,并不是没有监管的办法。只有让不良商家感到切肤之痛,才能杜绝毁约退单的歪心思。
旅游不仅是看景,更是看城市管理的温度、看饭店民宿的人情。如果连基本的契约精神都没有,即便一时有“钱途”,也很难有前途。当下正处消费复苏的关键时期,游客多起来,旅游经济才可能热起来,此前各地文旅局长争相出战就是为了吸引游客。不管是为了民宿行业的良性发展,还是为了旅游经济的蒸蒸日上,都该没收民宿商家趁机涨价的小算盘,刹住这股恶意毁约的歪风。
(原标题:民宿毁约退单与宰客何异)
来源 北京晚报 作者 张悦
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