今年以来,手机银行升级节奏有所加快。数据显示,1月至11月,手机银行App版本迭代次数共计529次
你有多久没有打开过手机银行了?
(资料图片)
原本只是用于日常查询账户、转账汇款的手机银行,不经意间被赋予了五花八门的功能。频繁推送的弹窗、重复冗余的信息、看似实用却人迹罕至的组件,让手机银行越来越臃肿。
不过,手机银行正在悄然发生变化。近期,多家银行升级手机银行版本,一改简单堆叠功能的传统思路,而是更加注重服务轻量化,以满足个性化、智能化、多元化的用户需求。
手机银行扎堆改版升级
作为银行最重要的触客渠道,手机银行承担着服务用户的核心职能。如今,外界对手机银行的便捷性、安全性要求与日俱增,手机银行的换代升级也能体现对用户需求的敏捷响应。
今年以来,手机银行升级节奏有所加快。易观千帆用户体验分析系统数据显示,今年1月至11月,手机银行App版本迭代次数共计529次。
11月以来,交通银行、工商银行、招商银行、光大银行等先后推出手机银行新版本,并通过开设直播、粉丝节、抽奖等活动为其“造势”。
以光大银行为例,该行于12月14日正式上线光大银行App10.0,进一步打造财富管理开放生态平台。据相关负责人介绍,光大银行App从2011年推出1.0到今天的10.0,已从简单的线上交易渠道向着平台化、生态化、数字化方向不断升级。
业内人士表示,四季度是手机银行迭代升级的集中时点,这反映出业内竞争引发的“羊群效应”,未来手机银行的版本更迭或将愈加频繁。
服务注重轻量化、差异化
智能、简洁、开放、财富管理、生活服务……这些字眼频繁出现在手机银行新版本的介绍中,预示着手机银行升级换代的内在逻辑已经悄然生变。
经过梳理不难发现,手机银行的升级换代存在共同特征:一是强调把服务做“轻”,让用户体验更轻简;二是以财富管理为重心,打造一体化服务;三是客群进一步细分,满足多元化需求。
“做减法”是手机银行升级中的一大亮点。例如工行以系统更轻、交互更简、功能更精、服务更柔为目标,对手机银行8.0版本进行了轻量化提升,核心高频交易响应效率提升超过20%;交行个人手机银行7.0版本基于“轻松一点”的设计理念,旨在用数字化手段为客户带来更轻松、便捷的体验。
“手机银行正在通过创新和实用的功能来获客、留客,进一步构建差异化的竞争优势。”江苏苏宁银行金融科技高级研究员孙扬表示,如今手机银行的功能更加聚焦,注重“做减法”,不再追求“大而全”,而是沉下心来开发对用户有用的特色功能。
手机银行已不再是简单的金融工具,背后比拼的则是银行综合服务能力。孙扬认为,通过生活场景提升手机银行的非金融属性,结合数字化运营,能够有效提升手机银行黏性。此外,手机银行的运营应重视开放互联,引进合作伙伴,通过科技手段提升用户体验。
激活存量用户活跃度
手机银行推陈出新的另一层原因,是为进一步激活存量用户的活跃度。《2022中国数字金融调查报告》显示,个人手机银行用户使用频率有所下降,43.1%的用户每周至少使用一次,较2021年下降8.4个百分点。
另一组数据也能说明手机银行的用户活跃度有所降低。易观千帆数据显示,2022年10月手机银行服务应用活跃人数5.23亿,环比下降3.52%。
在用户增长趋缓之际,手机银行在用户习惯、服务内容和场景方面不断完善,有望提高手机银行的下载量、活跃度和交易量等,提升客户满意度。
事实上,头部银行已经从“砸钱”拉新获客,转向发掘核心客户的潜力。根据工行提供的数据,截至11月,工行手机银行客户已突破5亿户,月活跃客户近1.7亿户,领跑银行同业;以招行为例,当前核心客户的有效月活率已稳定在85%以上,且核心客户两次访问App的间隔时间已缩短至5天。
易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮表示,未来手机银行在精细化运营层面有两个重要思路:一是围绕银行常用功能进行增减迭代,打造差异化竞争优势;二是聚焦手机银行用户体验,与外部专业第三方机构进行开放合作,助力银行实现“以客户为中心”的数字化运营转型发展。
为您推荐
- (2023-06-01)仙佑公司:膏药行业新技术、新产品不断涌现,市场亮点纷呈
- (2023-05-31)金融市场流动性与监管动态周报:当前A股市场情绪处于什么水平?|环球今头条
- (2023-05-31)快消息!国防军工行业跟踪周报:业绩落地+增量订单+增量资金 三要素共振加速行业反转
- (2023-05-31)环球热议:汽车热管理行业深度报告:乘新能源汽车东风 热管理迎来新机遇
- (2023-05-31)汉钟精机(002158)跟踪点评:流体机械龙头稳中有进 真空泵持续成长_最资讯
- (2023-05-31)焦点速看:2023年6月十大金股
- (2023-05-31)天天新动态:航空行业4月民航数据点评:民航客运市场加速复苏 暑期旺季值得期待
最近更新
- (2023-06-01)世界看热讯:苹果晒App Store去年业绩:创收1.1万亿美元,超九成归于开发者
- (2023-06-01)北交所早盘收评:盘面探底回升,星昊医药跌逾5% 环球关注
- (2023-06-01)参保群众“不跑路”,武鄂黄黄社保实现“一城通办”|环球观点
- (2023-06-01)当前简讯:Odd Muse 重返考文特花园 The Yards
- (2023-06-01)马斯克时隔半年重登“世界首富宝座”,资产近2000亿美元
- (2023-06-01)北交所电池测试设备第一股今日上市!首日开盘一度涨逾20%-视焦点讯
- (2023-06-01)速讯:蹦蹦蹦是什么歌dj_蹦蹦蹦是什么歌
- (2023-06-01)《速度与激情10》破8亿 成2023年进口片票房冠军-新资讯
- (2023-06-01)“儿童食品”三大问题:噱头大于实质、价格过高、配料不科学|天天关注
- (2023-06-01)武汉蓝电今日上市;生物谷收到北交所问询函;泽生科技拟定增2亿元
- (2023-06-01)海外网友热议LNG击败TES:Rookie该退役了!JKL这场在1V9
- (2023-06-01)保险资管产品前五月成绩单出炉 多款偏股产品收益亮眼 全球新要闻
- (2023-06-01)德国也不例外!欧洲通胀全线大跌,美元创两个半月新高 世界消息
- (2023-06-01)全球Q1新能源车销量激增28%,特斯拉比亚迪“双雄争霸” 每日快讯
- (2023-06-01)三天期!债务大限逼近,美国财政部拟超常规发行极短期票据
- (2023-06-01)全球播报:一句话解释爱情是什么_什么叫爱情
- (2023-06-01)光电共封装CPO板块5月31日涨0.94%,新易盛领涨,主力资金净流出5.71亿元
- (2023-06-01)如何提高学生的阅读能力和阅读兴趣英语作文_如何提高学生的阅读能力和阅读兴趣|每日热闻
- (2023-06-01)一勺言 | 碧桂园的新地图里,谁地位上升了?
- (2023-06-01)雀巢速溶咖啡是什么咖啡(雀巢速溶咖啡的好处与坏处)_天天最新
- (2023-05-31)QS学科排名盘点:生命科学与医学篇
- (2023-05-31)当前要闻:粤港澳大湾区轨道交通加速融合
- (2023-05-31)热资讯!生物谷:收到北交所问询函
- (2023-05-31)【YOUNG帆启航 就业加油站】@企业:吸纳高校毕业生就业,可享这些政策优惠! 天天消息
- (2023-05-31)收拾旧物翻出三支猎枪,市民主动进行上缴
- (2023-05-31)水粉画教程 风景_水粉画教程 全球今头条
- (2023-05-31)索拉特(870512):拟10派1元转增1股,共派送现金788万元 热点
- (2023-05-31)天天速递!风景园林(838795):获得2023年辽宁省“专精特新”中小企业认定
- (2023-05-31)泽生科技(871392):拟定增2亿元,用于研发项目、补充流动资金
- (2023-05-31)东方水利IPO暂缓审议