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民生银行北京分行创建特色服务品牌

2018-03-06 17:33:17

创建特色服务品牌是民生银行北京分行金融惠民的重点举措之一,该行多年来一直以“服务大众,情系民生”为宗旨开展客户服务,在不断完善网点布局,进行创新产品的同时,提出将标准化服务向精细化与特色化服务转型,并初见成效。据悉,在刚刚过去的2017年,民生银行北京地区就有两家支行在55家同业网点中脱颖而出,双双获得“北京市银行业特色服务百佳单位”称号。

民生银行北京朝阳北路支行:打造特色出国金融服务平台

民生银行北京朝阳北路支行自建行以来,秉承务实、创新、探索的经营理念,构建“一路朝北,与爱同行”的特色服务品牌,依托民生银行“出国金融”平台凝聚和服务客户,建设“线上+线下”、“全打通”、“请进来,走出去”的服务流程,打造出了一家“服务有爱心、业务有温度、地区有影响”的零售支行。

民生银行北京朝北支行运用客户画像工具,结合分行提供的大数据技术支持,对客户进行标签化管理,量身设计适配的服务细则及流程。例如,出国金融客户就是该支行精心服务的一个特色客群,该支行充分运用“签证代传递”、“留学付”、“留学实习基地”、“常青藤名校留学辅导”等民生银行特色产品与服务,搭建了具有支行特色的出国留学金融专业化合作平台,不但成立了“海派家长会”、“同学会”,还为支行客户的留学子女与员工海归菁英共同交流创造机会,为客户提供全方位的金融服务。

该支行负责人表示,“请进来,走出去”是朝阳北路支行客户服务的核心理念,对于“请进来”的客户,该支行致力于最大程度提升客户到店体验:全面优化厅堂布局,梳理客户行动路线,过程中嵌入多点化服务,形成“客户进门服务不落地,业务办理一条龙”的服务流程。“走出去”办业务则是该行长期以来坚持的宗旨,结合移动运营、远程面签和人脸识别技术,让客户足不出户就享受到支行的优质服务。

民生银行北京国贸支行:以公私联动实现小微业务新增长

民生银行北京国贸支行成立于2000年9月, 地处CBD核心地带,毗邻国贸大厦、建外SOHO等知名商圈,客户资源丰富。该支行以先进的财富管理理念,赢得了客户的认可和信赖。

多年来,民生银行北京国贸支行与朝阳区政府合作良好,逐渐形成了一套银政合作的长效机制,为CBD建设与发展贡献了积极力量。随着利率市场化的加剧,议价空间狭窄,支行找准转型切入口,充分运用多年来的品牌效应与区域优势以及公司客户资源,数字化营销、公私联动、交叉营销、科技金融、厅堂转型多项并举,挖掘新蓝海,实现规模与创利新跨越。

据了解,民生银行北京国贸支行利用民生银行北京分行强有力的小微业务产品及服务支持,2017年初提出了“发现身边的小微客户”的理念,多维度的发掘形成了百花齐放的全员服务小微新局面。金融产品方面,在信贷投放的同时,该支行结合客户自身的金融资产和企业结算的情况,提供家庭理财规划和企业结算产品包服务,从专业角度为实现家庭和企业财富增值提供支持。非金融服务方面,国贸支行为客户开展“健康”、“国学”、“财税”等各种主题讲座和沙龙,与客户增进了解,更好地提供量身定制的特色服务。(通讯员/郭孟阳 张彤星)

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